Come vedere le recensioni di Google cancellate? Scoprite come farlo con Localo.

Per questo motivo, assicurarsi che i clienti lascino regolarmente recensioni positive è una delle priorità per le aziende locali, soprattutto per quelle che acquisiscono nuovi clienti tramite Google Maps. Tuttavia, le recensioni di Google possono essere rimosse quando vengono segnalate come errate dai meccanismi interni di Google. Anche gli stessi recensori possono cancellarle. Tuttavia, non è irrevocabile: spesso è possibile fare appello a Google o contattare l'autore della recensione.

In questo articolo presenteremo alcuni dei motivi più comuni per cui le recensioni online rilasciate nel profilo aziendale di Google potrebbero non essere visualizzate. Mostreremo anche come, grazie alla nuova funzione di Localo, sia possibile mantenere l'accesso anche alle recensioni Google cancellate nel proprio profilo aziendale. In questo modo potrete ripristinarle o contattare i clienti che le hanno scritte.

Quando Google rimuove le recensioni delle aziende?

Non è facile capire quando Google cancella le recensioni. I motivi possono essere diversi, sia da parte dell'utente che lascia la recensione sia da parte dell'algoritmo di Google, che ha classificato l'opinione come sospetta.

Ecco un approfondimento su alcuni dei motivi più importanti per cui è possibile che le recensioni di Google scompaiano dal profilo aziendale della vostra azienda.

1. Profilo Google Business appena creato

Quando un'azienda crea un nuovo profilo Google Business, le recensioni potrebbero non essere immediatamente visibili. Google deve prima verificare le informazioni più recenti, il che può richiedere da qualche giorno a qualche settimana. Pertanto, è importante attendere con pazienza il completamento di questo processo.

2. Le regole di Google per le recensioni

Google ha delle norme specifiche sui contenuti che possono essere inclusi nelle recensioni sul profilo Google Business. Se una recensione viola queste regole, ad esempio se contiene contenuti offensivi, Google ha il diritto di rimuoverla.

Le regole di Google sulle recensioni nei profili aziendali sono riportate nei Termini e condizioni della piattaforma.

3. Aggiornamenti di Google

Google aggiorna regolarmente i suoi algoritmi e le sue politiche. A volte, questi aggiornamenti possono compromettere temporaneamente o permanentemente la visibilità delle recensioni. In questi casi, è opportuno contattare l'assistenza Google per chiarire il problema.

4. Rimozione eccessiva di revisioni

Se un'azienda rimuove frequentemente le recensioni dal profilo Google Business, Google potrebbe interpretarlo come una manipolazione dell'opinione pubblica. In casi estremi, Google potrebbe nascondere tutte le recensioni di quell'azienda, comprese quelle autentiche e credibili sulla vostra attività.

Pertanto, se vedete una recensione negativa, cercate di contattare il cliente e di spiegargli la situazione. Spesso è possibile convincere il cliente a cancellare o modificare la recensione negativa.

5. Recensioni false

Google è fortemente preoccupato per le recensioni false nei profili Google Business. Se la piattaforma si accorge della presenza di una o più recensioni false in un profilo aziendale o se vi è il sospetto di spam, tali recensioni possono essere rimosse. Lo stesso vale se paghiamo gli utenti per lasciare recensioni su Google nel nostro profilo. In questi casi si potrebbe arrivare alla sospensione completa del nostro profilo aziendale.

Questa politica è pensata anche per proteggere i profili. Se un concorrente disonesto lascia, ad esempio, diverse recensioni negative nel nostro profilo, l'algoritmo se ne accorgerà e le false recensioni di Google potranno essere rimosse.

Come posso scoprire perché la mia recensione su Google Maps non è visibile?

Se siete l'autore della recensione, Google vi invierà una notifica per informarvi che la vostra recensione non è stata pubblicata. Riceverete questa informazione insieme a una spiegazione delle linee guida di Google che non sono state rispettate o degli aspetti che violano i termini di servizio di Google.

In questi casi è bene rivolgersi all'assistenza di Google, che può riconsiderare la questione e ripristinare l'opinione sul profilo aziendale. È possibile farlo utilizzando un apposito pulsante presente accanto alla recensione. Spesso ne vale la pena: c'è una notevole possibilità di ripristinare una recensione sull'account aziendale. Gli algoritmi di Google non sono perfetti e le azioni della piattaforma Google possono essere efficacemente contestate: vi invitiamo a non rimanere passivi!

Informare gli autori delle recensioni sull'andamento dei loro contenuti pubblicati è una delle politiche di Google. Sarete informati se la vostra opinione viene rimossa e se si rivela utile per gli altri utenti.

Come posso accedere alle recensioni scomparse dal mio profilo Google Business? Come posso ripristinarle?

Di recente abbiamo aggiunto una nuova funzione all'app Localo, che può aiutarvi in questo senso. Dal momento in cui vi iscrivete e collegate il vostro profilo aziendale all'account Localo, tutte le recensioni di Google che appaiono nel vostro profilo aziendale di Google saranno memorizzate anche nel nostro database.

Potete trovarle nella sezione Recensioni dell'app Localo, sotto la scheda Eliminati. Troverete le recensioni cancellate e le vostre risposte. (Importante: Purtroppo non troverete le recensioni cancellate prima della fusione di Google Business Profile con Localo. Tali recensioni sono memorizzate solo nei database di Google).

Supponiamo di conoscere gli autori delle recensioni eliminate o di avere la possibilità di contattarli. In questo caso, potete contattarli e chiedere di ripristinare la recensione di Google sul vostro profilo aziendale utilizzando il meccanismo descritto nella sezione precedente.

Per incoraggiarli, potete offrire a questi clienti uno sconto sui loro acquisti successivi: non danneggerà la vostra attività e potrebbe produrre qualche vendita in più.

Sintesi

La nostra esperienza nella gestione delle recensioni su Google dimostra che gli algoritmi della piattaforma di Google e persino le decisioni del servizio clienti di Google in merito alla rimozione delle recensioni sono solo a volte definitive. Vi invitiamo a provare a fare ricorso o a contattare gli autori delle recensioni: spesso questo aiuta a ripristinare numerose recensioni Google sul vostro profilo aziendale su Google e Google Maps, aiutando la vostra attività a migliorare la propria visibilità, ad acquisire nuovi clienti e a consolidare la reputazione online della vostra azienda.