KPI
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Cosa sono i KPI - Definizione
I KPI (Key Performance Indicators), o Punti chiave di interesse, determinano l'efficacia delle singole attività. Si tratta di uno strumento estremamente utile per la gestione di un'organizzazione in molti settori. I KPI sono utilizzati principalmente come strumenti per controllare le azioni, misurare le prestazioni o i progressi sia all'interno dell'azienda che dei suoi reparti e confrontare il nostro lavoro con quello dei concorrenti. L'indicatore ci dice se l'obiettivo prefissato è stato finalmente raggiunto e ci permette di tenere traccia dei progressi o del declino nella realizzazione degli obiettivi strategici di una determinata attività. Ricordarsi di tracciare i KPI vi fornirà informazioni sul raggiungimento degli obiettivi strategici.
Esempi di indicatori chiave di prestazione (KPI)
- per le vendite: il numero di segnalazioni di clienti, il numero di telefonate effettuate e il rapporto di contatti ottenuti in questo modo, il valore medio dell'ordine, il numero di reclami, il numero di ordini effettuati da nuovi clienti, il rapporto di aperture di e-mail, le vendite nette, il margine di profitto netto
- per l'e-commerce: durata della visita a un negozio, tasso di conversione da un determinato canale di vendita, numero di pagine viste per sessione, numero di prodotti in un'offerta, tempo medio trascorso sul sito web
- per le campagne di marketing, un report KPI permette di misurare in modo quantificabile le azioni intraprese
Altri esempi di KPI e indicatori guida
- costo di acquisizione del cliente
- valore della vita del cliente
- soddisfazione dei clienti (net promoter score)
- soddisfazione dei dipendenti
- misurare gli obiettivi organizzativi
- KPI finanziari
- come indicatori anticipatori e ritardatari
- performance finanziaria
- ricavi di vendita
- margine di profitto lordo
In sintesi
In termini più semplici, i dati KPI sono un modo per gestire l'intera azienda e le singole attività o progetti e i loro progressi. Dovrebbero essere focalizzati principalmente sulle aree critiche dell'azienda. Può succedere che trovare l'indicatore di prestazione chiave (KPI) perfetto richieda molto lavoro e tempo. Tuttavia, ne varrà la pena, perché grazie ad esso le nostre azioni saranno più efficaci e ci avvicineranno al raggiungimento dei nostri obiettivi attraverso il monitoraggio delle prestazioni aziendali.
