Come rispondere alle recensioni su Google - Esempi pronti
Le recensioni online su Google sono una risorsa potente. Sfortunatamente, i proprietari di aziende spesso le trascurano: o non vi prestano attenzione o non sanno cosa dovrebbero fare e come rispondere a un cliente sotto la recensione che lascia.
Presumo che anche voi abbiate avuto o stiate avendo problemi con questo problema, e vi garantisco che state per imparare come rispondere correttamente a tutti i tipi di recensioni su Google da parte dei clienti e come potete automatizzare questo lavoro per voi stessi, risparmiando un sacco di tempo nel processo.
Il potere delle recensioni di Google
Le recensioni di Google e la loro acquisizione sono essenziali per la gestione di un'azienda e per aumentarne l'autorità e la visibilità.
Aumentano la visibilità del profilo di un'azienda su Google, aiutano i potenziali clienti a prendere decisioni d'acquisto e danno ai proprietari delle aziende una chiara indicazione di ciò che stanno facendo bene e di ciò che è sbagliato e da migliorare.
È un'occasione sprecata non sfruttare questo potente canale e fonte di preziose informazioni.
Ecco un articolo su come acquisire recensioni su Google.
Perché i proprietari rispondono alle recensioni di Google?
Molti consumatori si fanno una prima idea delle aziende online in base ai contenuti che queste pubblicano. Per questo motivo, la risposta dei proprietari delle aziende alle opinioni pubblicate sulle loro attività dimostra l'impegno a creare un ambiente favorevole ai clienti e a tenere conto delle opinioni dei consumatori, contribuendo a migliorare la reputazione e l'autorità dell'azienda.
Correggere la reputazione e l'autorità online di un'azienda e prendere in considerazione i feedback dei clienti per migliorare ulteriormente i propri servizi o prodotti sulla base di essi è spesso la ragione principale del successo delle aziende.
Le migliori pratiche per rispondere alle recensioni di Google
Il processo di risposta alle recensioni è banale, e voi state per imparare come si presenta.
- Innanzitutto, ringraziate il cliente per la recensione, sia essa positiva o negativa.
Esempio: Grazie mille per la recensione che ha pubblicato. - Poi, a seconda della recensione, si può esprimere soddisfazione o tristezza.
Esempio: Sono contento che... Ci dispiace molto che... - Il passo successivo è confermare a questo e ad altri clienti che prenderete in considerazione la recensione.
Esempio: Teniamo conto di questa recensione e cercheremo di non sbagliare più gli ordini. - Infine, invitateli a utilizzare nuovamente i servizi della vostra azienda.
Esempio: Vorremmo invitarvi di nuovo a fare shopping, a mangiare, ecc.
Naturalmente, questi sono solo esempi di come rispondere a un feedback e potete farlo come volete. Tuttavia, ricordate di non lasciarvi prendere dall'emotività in nessun caso, di non entrare in discussioni, di rimanere umili e di ringraziare il cliente per la recensione.
Come rispondere alle recensioni positive su Google: 3 esempi di risposta alle recensioni positive
Ecco tre esempi di risposte che potete utilizzare per rispondere ai clienti con recensioni positive.
Esempio 1
Grazie mille per il suo feedback. Siamo lieti che siate soddisfatti della nostra azienda. Non vediamo l'ora di rivedervi!
Esempio 2
Grazie! Questo feedback non fa che rafforzare la nostra convinzione che la cura della qualità sia essenziale. Non vediamo l'ora di rivedervi!
Esempio 3
Questo feedback è fondamentale per noi e conferma che la nostra azienda offre costantemente un'elevata qualità. Vi ringraziamo molto e vi diamo nuovamente il benvenuto.
Come rispondere alle recensioni negative di Google: 3 esempi
Ecco tre risposte che potete usare per rispondere ai clienti sulle recensioni negative.
Esempio 1
Vi ringraziamo molto per il vostro feedback e ci dispiace di non essere stati all'altezza delle aspettative. Cercheremo di tenere conto del feedback e di non commettere più questo errore.
Esempio 2
Grazie mille per il suo feedback. Ci scusiamo per il problema e cercheremo di risolverlo al più presto. Volevamo anche risarcirla in qualche modo. Non esiti a contattarci.
Esempio 3
Le garantiamo che abbiamo preso le misure adeguate e che una situazione del genere non si ripeterà mai più. La ringraziamo molto per averci segnalato il problema e ci scusiamo per l'inconveniente. Siete invitati a contattarci di nuovo e saremo certamente in grado di risarcirvi in qualche modo.
Come rispondere ai feedback dei clienti in modo rapido e con un clic?
Sappiamo bene che non è facile trovare una risposta valida, concisa e attraente alle opinioni su Google, sia alle recensioni positive che a quelle negative.
Abbiamo deciso di cambiare questa situazione, quindi uno dei vantaggi di Localo (uno strumento per i proprietari di aziende che hanno un profilo aziendale su Google) è una funzione che consente di rispondere in modo semi-automatico alle recensioni dei clienti di Google.
Con un solo clic, si seleziona una delle risposte suggerite (che si possono sempre modificare o aggiungere) e il gioco è fatto. Non dovrete fare nient'altro.
Per saperne di più sul nostro software di gestione delle recensioni di Google
Come rimuovere le recensioni di spam?
A volte riceviamo una recensione negativa da una persona che non era nemmeno nostra cliente o da un concorrente che l'ha fatta.
In tal caso, è possibile inviare a Google informazioni sul fatto che la recensione è inappropriata e si chiede di prenderla in considerazione e rimuoverla.
Per far cancellare una recensione negativa di spam, seguite questo schema:
1. Digitare "La mia attività" in ACCOUNT BUSINESS di Google e fare clic su: Clienti
2. Quindi fare clic su: RECENSIONI
3. accanto alla revisione, fare clic sui tre puntini orizzontali, quindi nella revisione del rapporto
4. specificare il motivo e fare clic su: Invia rapporto
Tutto qui. Ora non resta che attendere la risposta di Google. Di solito questo processo richiede più di una settimana, a volte anche qualche mese. Purtroppo, la maggior parte delle recensioni non vengono rimosse da Google, anche se sono inappropriate.
Per riassumere
Per un imprenditore, rispondere alle recensioni positive o negative è fondamentale ed è parte integrante del processo di gestione delle recensioni di Google. Assicuratevi che nessuna delle recensioni dei vostri clienti su Google rimanga senza risposta. Poiché tenerle costantemente sotto controllo potrebbe essere difficile durante la gestione della vostra attività, non esitate a utilizzare un'app aziendale come Localo. Buona fortuna!
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